1. Я отправил(-а) деньги. Когда пополнят мой баланс?

Пополнение баланса происходит после зачисления денежных средств на банковский счет компании. Зачисляется сумма без удержания комиссии и процентов.

2. Я сделал(-а) возврат билета. Когда вернут деньги?

Если вы сделали возврат через платформу Bytrain, то деньги вам поступят автоматически на баланс. Если возврат был совершен через сотрудника службы поддержки Bytrain, то возврат денежных средств будет производиться по следующим требованиям. Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию электронного билета;
2. Удостоверение личности (в формате фото, копии или pdf);
3. Квитанцию на возврат.

В зависимости от типа квитанции будут определяться сроки возврата денежных средств. 2 Типа квитанции на возврат:

1. Возврат на карту, счет плательщика. - срок рассмотрения от 15 рабочих дней.
2. Возврат по претензии - срок рассмотрения составляет 1-1,5 месяца.

3. Какие сроки возврата железнодорожного билета?

В зависимости от времени до отправления поезда, применяются следующие сроки:

1. Не позднее чем за 24 часа до отправления поезда – полная стоимость билета.
2. Менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
3. Менее чем за 6 часов до отправления, но не позднее 1 часа после отправления – стоимость билета, с удержанием не более 30% от стоимости проезда.
4. По истечению 1 часа после отправления поезда возврат не производится, денежные средства не возвращаются.

4. Есть ли автозаполнение пассажиров?

Да, автозаполнение пассажиров есть, при первой выписке билета, система автоматически запоминает данные пассажира и при последующем выкупе билета, можно будет воспользоваться автозаполнением данных.

5. Я заполнил(-а) форму для регистрации. Когда меня подключат?

После того как Вы отправили форму с вами свяжется наш сотрудник, для уточнения информации. И в течении 30 мин при полном пакете документов, вас подключат к системе.